Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التسويق بالعلاقات في تحسين الصورة الذهنية لدى زبائن المؤسات الخدمية و ذلك من خلال دراسة ميدانية لعينة من زائن مؤسسة - موبيليس -، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن مستوى تقدير عينة البحث التسويق بالعلاقات و الصورة الذهنية كان مقبولا ما يدعو إلى ضرورة تيني مفهوم التسويق بالعلاقات في المؤسسات الخدمية.