Résumé:
تهدف هذه الدجراسة أساسا إلى التعرف على دور الإبتكار التسويقي في تحسين جودة الخدمة و ذلك من خلال دراسة حالة مؤسسة موبيليس -وكالة جيجل -، و قد خلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها إعتماد مؤسسة موبيليس وكالة جيجل على الإبتكار التسويقي في مختلف الأنشطة التي تقوم بها بصفة متوسطة.