Résumé:
تهدف الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة في الطلب على الخدمات الإلكترونية لدى المستهلك بمؤسسة إتصالات الجزائر فرع جيجل -و خلصت الدراسة إلى وجود سبعة عوامل مؤثرة مرتبة حسب الأهمية التي تأتي :المحددات الشخصية، الثقافية، الإجتماعية، المحددات التسويقية، النفسية و الإقتصاديةو محددات الثقة.