Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل و قياس رضا الزبائن على جودة خدمات النقل الجوي من خلال رضا الزبائن على جودة خدمات النقل الجوي، و أشارت النتائج أن شركة الخطوط الجوية الجزائرية لا ترقى للمستوى المطلوب وأوصت بالإهتمام أكثر بقطاع خدمات النقل الجوي بولاية جيجل من خلال تحسين و تطوير نوعية الخدمات المقدمة.