دور تكنولوجيا الإتصال الحديثة في زيادة فعالية الإتصال الداخلي بمؤسسة اتصالات الجزائر

Abstract

أصبحت تكنولوجيا الاتصال الحديثة تلعب دورا مهما في حياة الأفراد والمجتمعات، خصوصا في السنوات الأخيرة لما شهدته من تطورات كبيرة وسريعة على مستوى التقنية والرسالة، الأمر الذي سمح لها بالدخول ضمن البنى التحتية للعديد من المؤسسات لاسيمامنها المؤسسات ذات الطابع الخدماتي، التي باتت التكنولوجيا الحديثة فيها محركا رئيسيا في تسيير كافة شؤونها الداخلية، خصوصا طريق التواصل بين الموظفين، فتطبيق هذه التكنولوجيا في مجال االاتصال الداخلي بالمؤسسات يؤثر على العملية الإتصالية ويمكنه من رفع كفاءتها وفعلياتها وتجاوز حاجزي الزمان والمكان. الواقع الذي فرض على المؤسسات البحث عن الوسائل والتقنيات لتحقيق أهداف العملية الإتصالية وهذا عن طريق توفير وسائل اتصالية متطورة من حاسب آلي وهواتف ذكية إضافة إلى شبكات (الأنترنت والأنترانت والإكسترانت) وتطبيقها كأدوات لدعم الاتصال وتشغيله على نطاق واسع للمؤسسات. ومن هذا المنطلق توجهت دراستنا هذه إلى معرفة دور تكنولوجيا الاتصال الحديثة في زيادة فعالية الاتصال الداخلي بمؤسسة اتصالات الجزائر، على خلفية نظرية الإستخدمات والاشباعات لمعرفة الاشباعات التي يحققها موظفي إتصالات الجزائر من إستخدامهم لوسائل الاتصال الحديثة قد تم ذلك من خلال دراسة ميدانية بالوكالات التجارية والتي كانت موزعة كالتالي: وكالة بالميلية، وكالة بالطاهير، وكالتين بولاية جيجل ( وكالة باب السور، وكالة بحي الإخوة بوالشعير). ولمعالجة الإشكال المطروح والمتمثل في معرفة دور التكنولوجيا الإتصال الحديثة في زيادة فعالية الإتصال الداخلي بالوكالات التجارية بمؤسسة إتصالات الجزائر، طرحنا جملة من الأسئلة تمثلت في: ماهي الوسائل الاتصالية الحديثة المتوفرة في الوكالات التجارية وما واقع استخدمها؟ ماهي الاشباعات التي يحققها مزظفي اتصالات الجزائر من إستخدام لتكنولوجيا الاتصال الحديثة؟ وفي الأخير أردنا معرفة تقييم المبحوثين لتأثيرات استخدام هذه التكنولوجيا على الاتصال الداخلي بالوكلات التجارية. لنقوم في المقابل بوضع فروض لهذه التساؤلات، حيث إفترضنا أن التكنولوجيات الحديثة المتوفرة داخل الوكالات التجترية لمؤسسة اتصالات الجزائر تتمثل في (الأنترنت والأنترانت والإكسترانت، الهواتف الذكية، الحاسب الآلي) والتي تسخدم بدرجة عالية وبشكل دائم كما إفترضنا أن تكنولوجيا الاتصال الحديثة تساعد موظفي الوكلات التجارية على تحقيق نتائج عالية ودقيقة ي العمل. وإفترضنا في الأخير أن إستخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة يؤتر على الموظفين بطريقة إيجابية من خلال تسهيل الاتصال فيها بينهم. وهدفنا من خلال هذا الموضوع إلى: - إلقاء الضوء على أهم الوسائل الاتصالية الحديثة المستخدمة داخل الوكالات التجارية بمؤسسة اتصالات الجزائر. - الوقوف على الآثار التي تنجم عن استخدام تكنولوجيات الاتصال الحديثة على مستوى الاتصال الداخلي في الوكالات التجارية بمؤسسة اتصالات الجزائر. - إظهار أهمية تكنولوجيا الاتصال الحديثة في تنافسية مؤسسة اتصالات الجزائر. - إقتراح حلول وتوصيات لمؤسسة إتصالات الجزائر، تساعد في تحسين الاتصال الداخلي لديها، ما يسمح لموظفيها بأداء مهامهم على أحسن وجه. ولتحقيق هذه الأهداف إعتمدنا على المنهج الوصفي، الذي يقوم على تفسير الوضع القائم بالمشكلة ألا وهي دور تكنولوجيا الاتصال الحديثة في تفعيل الاتصال الداخلي، من خلال تحديد ظروفها وأبعادها والعلاقة بين المتغيرات لنصل في الأخير إلى وصف علمي ودقيق ومتكامل للظاهرة، ونظرا لمحدودية عدد مفردات مجتمع البحث، فقد فضلنا أن يكون المسح شاملا لجميع الموظفين الإداريين المستخدمين لتكنولوجيا الاتصال الحديثة داخل الوكالات التجارية، متسعنين في جميع المعلومات بأداة رئيسية وهي: إستمارة الإستبيان، والتي قسمنها إلى ثلاث محاور أساسية: -المحور الأول: يضم بعض البيانات الشخصية ( الجنس، السن، المستوى التعليمي). - المحور الثاني: يتضمن استخدامات تكنولوجيات الاتصال الحديثة والاشباعات المحققة منها بالوكالات التجارية بمؤسسسة اتصالات الجزائر. -المحور الثالث: يشتمل على تقييم المبحوثين لتأثيرات استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة على الاتصال الداخلي بالوكالات التجارية. كما إستعنا بأداة ثانوية وهي المقابلة وقد كانت نصف موجهة بهدف جمع معلومات عن تاريخ هذه الوكالات التجارية، نشاطاتها، وكذلك التكنولوجيات المستخدمة فيها، إضافة إلى عدد الموظفين في كل وكالة، وكذا الهيكل التنظيمي، وبعد جمع المعلومات ميدانيا، من خلال توزيع الإستمارات وتحليلها توصلنا إلى جملة من النتائج نوجزها فيما يلي: • تتوفر الوكالات التجارية بمؤسسة اتصالات الجزائر على معظم وسائل الاتصال الحديثة والمتمثلة في: الحاسوب، الأنترنت، الأنترانت، الهاتف الذكي، إضافة إلى البريد الإلكتروني كخدمة من خدمات الأنترنت. • أغلبية الحواسيب الموجودة في الوكالات التجارية مزودة بشبكة الأنترنت والتي تستخدم في التواصل مع الزملاء بنسبة 51%. • تستخدم شبكة الأنترانت بشكل دائم وهذا ما عبر عنه 48.33% ، حيث تستخدم بدرجة عالية في الاتصال بالموظفين داخل المؤسسة. • يحقق إستخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة إشباعات للمبحوثين والتي تتمثل في رفع الكفاءة الإنتاجية بنسبة 33.76% ، تليها توطيد العلاقات بين الوظفين27.27% ، وأخيرا ربح الوقت والجهد 22.07% . • إستخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة داخل الوكالات التجارية، أدى إلى إحداث تغيير في نمط الاتصال داخل المؤسسة بنسبة 95.65% من خلال سهولة ومرونة الاتصال داخلر المؤسسة بنسبة 68.33% • توظف مؤسسة اتصالات الجزائر تكنولوجيالا الاتصال الحديثة في علاقتها مع الموظفين في الإطلاع على آخر المستجدات بنسبة 25% ، والتكليف بمهمة بنسبة 28.33% • يتلقي الموظفون التكاليف للقيام بالمهام عن طريق الرسائل الإلكترونية هذا ما عبر عنه 48.33% ، كما أن البريد الإلكتروني يعتبر كذلك الوسيلة المتبعة في التواصل إداريا. • ساهم الموقع الإلكتروني لمؤسسة اتصالات الجزائر في تعزيز الاتصال بين الموظفين بنسبة 96.66% وذلك من خلال: -سهولة الإطلاع المعلومات الخاصة بالمؤسسة بنسبة 70% • يؤثر إستخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة داخل الوكالات التجارية بمؤسسة اتصالات الجزائر سلبا،وإيجابا وقد تمثلت الإجابيات فيما يلي: سهولة الاتصال بين الموظفين بنسبة 32.72% سهولة الوصول إلى ملفات الزبون بنسبة 22.72% ، الكفاءة والفعالية 12.72% ،زيادة في أداء الموظفين 11.81%، فيما تتمثل السلبيات في: تقليص الوظائف بنسبة 64.22% تهديد حماية المعلومات والبيانات الخاصة بالمؤسسة والموظفين بنسبة 14.28% ، فرض العزلة الفردية بنسبة 14.28%. • ساهمت الشريحة المجانية التي وفرتها مؤسسة اتصالات الجزائر لموظفيها في كافة الوكالات التجارية، في زيادة فعالية الاتصال الداخلي بنسبة 78.33%، وذلك من خلال تسهيل التواصل بين الموظفين بنسبة 61.60% ، وكذا إختصار المسافة والجهد والوقت بنسبة 25% .