فعالية العلاقات العامة في إدارة الأزمات بالمؤسسات الخدماتية

زعينك, أسماء; بومعزة, كريمة; بوسعدية, مسعود(مشرفا)

Accueil de DSpace
→
Faculté des Sciences Humaines et Sociales (FSHS)
→
Département des Sciences de l’information et de la communication
→
Mémoires de Master
→
Voir le document

dc.contributor.author	زعينك, أسماء
dc.contributor.author	بومعزة, كريمة
dc.contributor.author	بوسعدية, مسعود(مشرفا)
dc.date.accessioned	2020-10-15T13:23:40Z
dc.date.available	2020-10-15T13:23:40Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/1074
dc.description.abstract	تهدف العلاقات العامة إلى المحافظة على كيان المؤسسة من أجل إنشاء علاقات وطيدة وفعالة قائمة على أساس التفاهم والتواصل لتحقيق الانسجام والتكامل بين الجمهور الداخلي للمؤسسة وكذلك مختلف أقسام المؤسسة، وذلك بالاعتماد على مجموعة من الوسائل و الأساليب الاتصالية الحديثة التي تساعد في القيام بمهامها المختلفة. ما يؤدي بطبيعة الحال إلى التقليص من الفجوات التي يمكن أن تخلق اضطرابات في المؤسسة تتحول مع الوقت إلى أزمات، ما ينعكس سلبا عليها ويفقد استقرارها واستمراريتها. حاولنا من خلال هذه الدراسة معرفة مدى فعالية العلاقات العامة في إدارة الأزمات بالمؤسسة الخدماتية، واتخذنا مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية جيجل كنموذج للدراسة الميدانية. إذ تهدف هذه الدراسة مجموعة من الأهداف منها: -معرفة استراتيجية تسيير المؤسسة من خلال جهاز العلاقات العامة. -معرفة الوسائل والآليات التي يعتمد عليها جهاز العلاقات العامة في إدارة الأزمات بالمؤسسة. -معرفة طريقة تعامل جهاز العلاقات العامة مع الأزمات خلال حدوثها. حيث اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي الذي يعتبر أحد أشكال التحليل و التفسير للمشكلة المطروحة من خلال جمع البيانات حولها ومن ثم تصنيفها وتحليلها ومناقشتها واستخلاص النتائج منها، مستخدمين في ذلك أداة الاستمارة باستخدام أسلوب المسح الشامل نظرا لصغره وسهولة حصره وإمكانية دراسته.وبعد جمع المعلومات والبيانات ثم تصنيفها في جداول بسيطة ومركبة ومن ثم تحليلها واستخلاص النتائج العامة بالرجوع إلى معطيات الجداول والملاحظات المستخلصة منها. وفي الأخير تم مناقشة هذه النتائج في ضوء الفرضيات التي تم تحديدها في إشكالية الدراسة، وبعد ذلك مقارنتها مع الدراسات السابقة المشار إليها في الإطار المنهجي،لننهي بحثنا بجملة من التوصيات والاقتراحات. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: -لا يوجد قسم خاص بالعلاقات العامة في مؤسسة اتصالات الجزائر، و إنما تنوب عنه خلية الاتصال والعلاقات الخارجية. -يساهم القسم المكلف بالعلاقات العامة في حل أزمات المؤسسة حيث يعتمد على التخطيط للتعامل مع الأزمات في مرحلة أثناء الأزمة، ويقوم بتقييم نتائج أزماته للتعامل مع الأزمات المستقبلية. -يعتمد القسم المكلف بالعلاقات العامة بصفة أكبر على الوسائل الالكترونية و الاجتماعات في حل أزمات المؤسسة لأنها تعتمد على معياري السرعة و الانتشار.	fr_FR
dc.language.iso	ar	fr_FR
dc.subject	العلاقات العامة ، الأزمات ، المؤسسات الخدماتية	fr_FR
dc.title	فعالية العلاقات العامة في إدارة الأزمات بالمؤسسات الخدماتية	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR