ثأثير الاتصال الداخلي في عملية اتخاد القرار داخل المؤسسة

Abstract

تحاول الد راسة البحث عن تأثير الاتصال الداخلي في عملية اتخاذ القرارات، باعتبار أن الاتصال الداخلي يساعد في عملية نقل وتبادل المعلومات الهامة لتحقيق الأهداف التنظيمية في المؤسسة كما تساعد هذه المعلومات في توجيه الأفراد من أجل تحقيق الأهداف ومن أجل اتخاذ قرار معين، وذلك لتحديد المشاكل وتقييم البدائل وتنفيذ القرارات وتقييم نتائجها كما تجعلهم على اطلاع بنتائج أدائهم. حيث هدفت هذه الد راسة إلى معرفة أثر الاتصال الداخلي في عملية اتخاذ القرار و بالتالي فقد جاءت إشكالية الد راسة وفقا للتساؤل الرئيسي التالي :كيف يؤثر الاتصال الداخلي في عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة؟ وهذا التساؤل الرئيسي انبثق عنه تساؤلات فرعية تندرج فيما يلي: - ما هو أثر نظم المعلومات في التنبؤ بالمواقف التي تعرقل سير عمل المؤسسة؟ . - ما هو أثر تقنيات الاتصال الحديثة في حل المشكلات داخل التنظيم الإداري؟ - ما هو اثر الاتصال الرسمي والغير الرسمي في عملية اتخاذ القرار؟ وقد اتضحت الإجابة على هذه التساؤلات الفرعية عبر إثبات أو نفي الفرضيات المطروحة والتي جاءت كالتالي وعن هذه الفرضية تنبثق فرضيات فرعية: - تؤثر نظم المعلومات في تنبؤ بالمواقف التي تعرقل سير عمل المؤسسة. - تؤثر تقنيات الاتصال الحديثة في حل المشكلات داخل التنظيم الإداري. - اثر الاتصال الرسمي وغير الرسمي في عملية اتخاذ القرار. وقد استخدمنا المنهج الوصفي الذي كان ملائما لد راستنا من أجل وصف الظاهرة ثم تحليل البيانات المستقاة من ميدان الدراسة للوصول إلى الإجابة عن التساؤلات، وبما أن العينة لها أهمية بالغة في إجراءات البحوث السوسيولوجية فقد تم اختيار عينة قصدية تتمثل في العمال القائمين على اتخاذ القرارات قدرت ب 86 فرد،وزعت عليهم استمارة صممت على أساس مقياس ليكارت لقياس الاتجاهات وزيادة على ذلك تم وقد ،SPSS تحليل البيانات المتحصل عليها بالاستعانة ببرنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية قمنا بدراستنا داخل مقر في مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية جيجل و ولاية الجزائر وقد بدأت الد راسة منذ مارس. وتوصلنا من خلال دراستنا الميدانية إلى مجموعة من النتائج تم بموجبها إثبات صحة الفرضيات الفرعية كاملة وعليه فإن الفرضية الرئيسية والتي مفادها يؤثر الاتصال الداخلي في عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة صادقة.