Résumé:
الهدف من هذه الدراسة هو توضيح واقع العلاقات العامة في مؤسسة إتصالات الجزائر، ودور العلاقات العامة في مواجهة الأزمة التسويقية من خلال وضع خطة لمعالجتها، حيث تعتبر العلاقات العامة، وظيفة إدارية تؤدي بصفة مستمرة وبطريقة مخططة أي انها ليست عملا عشوائيا لفترة معينة ثم ينتهي بل هي وسيلة إتصالية الأكثر نجاعة.