Résumé:
هدفت هده الدراسة إلى معرفة أثر المزيج الترويجي الإلكثروني على تحقيق رضا الزبون لدى زبائن فندق دار العز من خلال دراسة الإطار النظري لمفهوم رضا الزبون و المزيج الترويجي الإلكثروني و علاقته بتحقيق رضا الزبون، و دراسة ميدانية حول أثر المزيج الترويجي الإلكثروني على تحقيق رضا الزبون.