Résumé:
إن تطبيق إدارة الجودة يجعل من الجودة عنصرا ذا أهمية وفوائد عديدة نظرا لأهميتها في جلب الزبائن والعملاء وتعزيز القدرة التنافسية فقد أصبحت إدارة الجودة الشاملة تخضع لعدة معايير تقنية عالية سواء على مستوى المنتجات أو الخدمات لكي تتمكن هذه المؤسسات من الدخول إلى الأسواق العالمية وهذا بتحقيقها للأهداف المسطرة أو ما يسمى بالفعالية التنظيمية أي قدرة المنظمات على تحقيق أهدافها بالدرجة الأولى وكسب ثقة ورضى المتعاملين معها بالدرجة الثانية، لهذا فإن الدراسة الحالية والموسومة ب" إدارة الجودة الشاملة والفعالية التنظيمية دراسة ميدانية بوكالة اتصالات الجزائر ولاية جيجل" سعت إلى محاولة الكشف عن احتمالية وجود علاقة بين إدارة الجودة الشاملة والفعالية التنظيمية، وعلى هذا الأساس فقد انطلقت الدراسة الحالية من تساؤل رئيسي مفاده هل توجد علاقة بين إدارة الجودة الشاملة والفعالية التنظيمية في وكالة اتصالات الجزائر؟ وبغية بلوغ هذا المسعى تم اعتماد المنهج الوصفي كمنهج للدراسة كما تم اختيار العينة القصدية قدرت ب80 زبونا، ولغرض جمع المعلومات اعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسية والملاحظة بالمشاركة كأداة ثانوية، ولمعرفة مدى احتمال وجود علاقة بين متغيري إدارة الجودة الشاملة والفعالية التنظيمية تم تطبيق معامل الارتباط بيرسون(R) وهذا باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية(spss).
وبعد معالجة النتائج وتحليل البيانات المتحصل عليها وكذا مناقشة الفرضيات تم التوصل إلى النتائج التالية:
- توجد علاقة بين إدارة الجودة الشاملة والفعالية.
- توجد علاقة بين التحسين المستمر والعمليات الداخلية.
- توجد علاقة بين التركيز على العميل ورضا الزبون.
