Dépôt Institutionnel Université de Jijel

إدراة الجودة الشاملة والفعالية التنظيمية

Afficher la notice abrégée

dc.contributor.author لونيس, أمال
dc.contributor.author مقيدش, إيمان
dc.contributor.author عطوم, وسام (مشرفا)
dc.date.accessioned 2025-04-22T12:23:34Z
dc.date.available 2025-04-22T12:23:34Z
dc.date.issued 2024
dc.identifier.uri http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/14979
dc.description.abstract إن تطبيق إدارة الجودة يجعل من الجودة عنصرا ذا أهمية وفوائد عديدة نظرا لأهميتها في جلب الزبائن والعملاء وتعزيز القدرة التنافسية فقد أصبحت إدارة الجودة الشاملة تخضع لعدة معايير تقنية عالية سواء على مستوى المنتجات أو الخدمات لكي تتمكن هذه المؤسسات من الدخول إلى الأسواق العالمية وهذا بتحقيقها للأهداف المسطرة أو ما يسمى بالفعالية التنظيمية أي قدرة المنظمات على تحقيق أهدافها بالدرجة الأولى وكسب ثقة ورضى المتعاملين معها بالدرجة الثانية، لهذا فإن الدراسة الحالية والموسومة ب" إدارة الجودة الشاملة والفعالية التنظيمية دراسة ميدانية بوكالة اتصالات الجزائر ولاية جيجل" سعت إلى محاولة الكشف عن احتمالية وجود علاقة بين إدارة الجودة الشاملة والفعالية التنظيمية، وعلى هذا الأساس فقد انطلقت الدراسة الحالية من تساؤل رئيسي مفاده هل توجد علاقة بين إدارة الجودة الشاملة والفعالية التنظيمية في وكالة اتصالات الجزائر؟ وبغية بلوغ هذا المسعى تم اعتماد المنهج الوصفي كمنهج للدراسة كما تم اختيار العينة القصدية قدرت ب80 زبونا، ولغرض جمع المعلومات اعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسية والملاحظة بالمشاركة كأداة ثانوية، ولمعرفة مدى احتمال وجود علاقة بين متغيري إدارة الجودة الشاملة والفعالية التنظيمية تم تطبيق معامل الارتباط بيرسون(R) وهذا باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية(spss). وبعد معالجة النتائج وتحليل البيانات المتحصل عليها وكذا مناقشة الفرضيات تم التوصل إلى النتائج التالية: - توجد علاقة بين إدارة الجودة الشاملة والفعالية. - توجد علاقة بين التحسين المستمر والعمليات الداخلية. - توجد علاقة بين التركيز على العميل ورضا الزبون. fr_FR
dc.language.iso ar fr_FR
dc.subject إدارة الجودة الشاملة ، الفعالية التنظيمية fr_FR
dc.title إدراة الجودة الشاملة والفعالية التنظيمية fr_FR
dc.title.alternative دراسة ميدانية بمؤسسة إتصالات الجزائر fr_FR
dc.type Thesis fr_FR


Fichier(s) constituant ce document

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Afficher la notice abrégée

Chercher dans le dépôt


Recherche avancée

Parcourir

Mon compte