دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الخدماتية

بوفنور, بسمة; بولمزاود, نجلاء; بولعشب, حكيمة (مشرفا)

Accueil de DSpace
→
Faculté des Sciences Humaines et Sociales (FSHS)
→
Département de Sociologie
→
Mémoires de Master
→
Voir le document

dc.contributor.author	بوفنور, بسمة
dc.contributor.author	بولمزاود, نجلاء
dc.contributor.author	بولعشب, حكيمة (مشرفا)
dc.date.accessioned	2025-04-23T13:22:37Z
dc.date.available	2025-04-23T13:22:37Z
dc.date.issued	2024
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/15014
dc.description.abstract	تتمحور إشكالية الدراسة حول دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة، وقد انطلقت من السؤال الرئيسي التالي: هل تساهم الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في بلدية الطاهير؟ ويتفرع عنه التساؤلات الفرعية التالية: 1. هل تساهم الخدمات الرقمية في سرعة الاستجابة لحاجيات العملاء؟ 2. هل يساهم التمكين الرقمي في تحسين جودة الخدمات؟ وللإجابة على هذه التساؤلات تم تطبيق الدراسة في بلدية الطاهير حيث اتبعنا المنهج الوصفي الذي يتلائم مع طبيعة الدراسة، وذلك بالاعتماد على أسلوب المسح الشامل والمتمثل في 34 عامل مستخدم للرقمنة، وللتحقق من فرضيات البحث استخدمنا مجموعة من الأدوات البحثية المتمثلة في الملاحظة، المقابلة، الاستمارة. ومن ثم توصلت الدراسة الحالية إلى نتيجة عامة مفادها أن الرقمنة تساهم في تحسين جودة الخدمة في بلدية الطاهير.	fr_FR
dc.language.iso	ar	fr_FR
dc.subject	الرقمنة ، المؤسسة ، الخدمة	fr_FR
dc.title	دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في المؤسسة الخدماتية	fr_FR
dc.title.alternative	دراسة ميدانية ببلدية الطاهير - جيجل	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR