Résumé:
لقد جاءت الدراسة الحالية تحت عنوان "الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمة" حيث تهدف إلى التعرف على كيفية مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في جامعة جيجل. -دراسة ميدانية بكلية العلوم الإنسانية والاجتماعية بجامعة جيجل -قطب تاسوست-.
وعلى هذا الأساس فقد انطلقت الدراسة الحالية من تساؤل رئيسي مفاده: "إلى أي مدى تساهم الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة في جامعة جيجل؟" والذي انبثقت عنه مجموعة تساؤلات فرعية مفادها: "كيف يساهم اعتماد الخدمات الإلكترونية في تحقيق الدقة في جامعة جيجل؟"، "كيف تساهم البرامج الإلكترونية في تحقيق الاستجابة للخدمات في جامعة جيجل؟"، "كيف تساهم الرقابة في تحقيق الشفافية في جامعة جيجل؟".
هذا وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي لإثبات صحة فرضيات البحث، كما تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية من أدوات جمع البيانات إلى جانب المقابلة والملاحظة كأداتين مساعدتين. حيث تم توزيع استمارة الاستبيان على عينة عشوائية طبقية قدرة ب 134 مفردة مأخوذة من المجتمع الأصلي الذي بلغ عددهم 3346 طالب، أما فيما يخص المقابلة فقد تم اعتماد طريقة المسح الشامل الذي تضمن 7 أفراد من خلية الإعلام الآلي. هذا وقد تم الاعتماد على الأسلوب الكمي والكيفي في تفريغ وتحليل البيانات الإمبريقية بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية المتنوعة كالتكرارات والنسب المئوية، معادلة ألفا كرونباخ لحساب ثبات الأداة، اختبار كاي- تربيع، مان ويتني وكروسكال واليس وذلك بالاستعانة ببرنامج التحليل الاحصائي (spss).
وقد أظهرت النتائج المستخلصة من الدراسة الميدانية في مجملها على الصدق الإمبريقي لفرضيات الدراسة ولعل أهم ما كشفت عنه هذه الدراسة ما يلي:
" يساهم اعتماد الخدمات الإلكترونية في تقليل الأخطاء في جامعة جيجل.
" تساهم البرامج الإلكترونية في تحسين سرعة الخدمات في جامعة جيجل.
" تساهم الرقابة الإلكترونية في زيادة الشفافية في جامعة جيجل.
