دور المهارات الناعمة للعاملين بالقطاع السياحي في تحسين الصورة الذهنية للمنشأة السياحية: دراسة حالة وكالة مديحة السياحية – ميلة-

Abstract

ولقد توصلت الدراسة إلى عدة (SPSS)، وذلك بالاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائیة للعلوم الاجتماعیة نتائج أبرزها: وجود أثر ذو دلالة إحصائیة للمها ا رت الناعمة بأبعادها على تحسین الصورة الذهنیة. غیر أن هذا الأثر یدعمه البعد الأول والثالث مهارة الاتصال والتواصل ومهارة اتخاذ الق ا رر وحل المشكلات وكدا البعد الراببع مهارة التفاوض، أي وجود أثر ذو دلالة إحصائیة لهاته الأبعاد على الصورة الذهنیة، كما توصلت على أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائیة في إجابات الزبون السیاحي حول الصورة الذهنیة تعزى للمتغی ا رت الدیموغرافیة (الجنس، العمر، المؤهل الد ا رسي، والحالة الاجتماعیة ) من وجهة نظر المتعاملین مع الوكالة. وخلصت هذه الدراسة إلى عدد من الاقتراحات أبرزها: ضرورة الاهتمام بتطویر المهارات الناعمة للعاملین بالقطاع السیاحي (مهارة الاتصال والتواصل، مهارة العمل ضمن فریق، مهارة اتخاذ القرار وحل المشكلات، مهارة التفاوض) من قبل القائمین على المنشآت السیاحیة، نظر للدور الذي تلعبه هذه المها ا رت في تحسین تجربة الزبائن، وتعزیز رضاهم، وزیادة ولائهم، ورفع سمعة المنشأة السیاحیة، وبناء صورة ذهنیة إیجابیة له