Résumé:
تتناول الدراسة موضوع دور الاتصال الالكتروني في تحقيق جودة الخدمة العمومية، وهو موضوع ذا أهمية من بين مواضيع علم الاجتماع الاتصال، فالاتصال الالكتروني بزخمه وتدفقاته المتوالية والمتسارعة يشكل نقلة نوعية في عالم التواصل، وهذا من خلال تعريف الاتصال الالكتروني وأهميته في العصر الحديث كوسيلة رئيسية للتواصل بين الحكومات والمواطنين.
كما تبرز أهمية جودة الخدمة العمومية وتعديلها لرضا المواطنين وثقتهم في المؤسسات العامة، حيث تستعرض هذه الدراسة الأدوات والتقنيات المستخدمة في الاتصال الالكتروني مثل المواقع الالكترونية، التطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي وكيف تسهم في تسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات، كما حاولت هذه الدراسة الإجابة على جملة من التساؤلات هي:
o ما طبيعة الوسائط الالكترونية المستعملة في التواصل مع مصالح البلدية؟
o هل تطلع على الأخبار والمستجدات المتعلقة بالبلدية؟
o هل تستعمل شبكة البوابة العمومية لخدمات الحالة المدنية؟
o هل تطلع على الشبكة الخاصة بالقوائم الانتخابية؟
وهذه التساؤلات كانت محور الاستمارة المعتمدة كأداة رئيسية في البحث، طبقت على عينة ميسرة من المواطنين قدرت ب 60 مفردة، وفي سبيل التحقق من ذلك من خلال هذا البحث فقد تم تقسيم البحث إلى بابين: باب نظري وباب ميداني، وانطلق البحث من فرضية أساسية هي: الاتصال الالكتروني له دور في تحقيق جودة الخدمة العمومية.
ولقد تم استخدام المنهج الوصفي الذي يناسب موضوع البحث اعتمادا على مجموعة أدوات ناجعة وتفي بجمع البيانات كما الملاحظة والاستمارة والمقابلة وبعض الوثائق ذات الصلة.
وللمعالجة السوسيولوجية للبيانات استخدم التفسير والتحليل كميا وكيفيا بعض استخدام برامج الحزمة الإحصائية (spss) والتفريغ والتدليل.
وقد توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة نتائج أهمها:
o أن الاتصال الالكتروني يساهم في تعزيز البنية التحتية الرقمية وتدريب الموظفين على استخدام التكنولوجيا بفعالية.
o الاتصال الالكتروني يلعب دورا محوريا في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
