دور الإتصال التسويقي في تنشيط السياحة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور الاتصال التسويقي في تنشيط الخدمات، مع توجيه التركيز نحو القطاع السياحي الذي يعد من القطاعات الحيوية في دعم، وتنمية الحركة السياحية. وقد جاءت هذه الدراسة انطلاقا من أهم الآليات التسويقية التي تعتمدها الوكالات في تنشيط خدماتها. وفي ظل التغيرات الحاصلة في سلوك المستهلك السياحي وتزايد حجم المنافسة، أصبح من الضروري على الوكالات السياحية تبني استراتيجيات اتصال تسويقي فعالة و متكاملة. وعليه، ثم الاعتماد على منهج دراسة الحالة وهو من المناهج الوصفية، على مجموعة من الوكالات السياحية بجيجل والجزائر العاصمة وكان عددهم أربع وكالات من أصل 10 وكالات سياحية تعمل على تنشيط الخدمات السياحية. أما الدراسة الميدانية اعتمدنا على أداتين رئيسيتين في جمع البيانات هما الاستمارة الموجهة إلى موظفين الوكالات، والمقابلة الموجهة إلى مدير الوكالة السياحية، ومن ثم تحليل البيانات ومناقشة النتائج المتحصل عليها، ولقد توصلت الدراسة إلى أن الاتصال التسويقي يلعب دورا جوهريا في تنشيط الخدمات السياحية، من خلال تحسين صورة المؤسسة، تعزيز العلاقة مع الزبائن، وزيادة الإقبال على العروض والخدمات المقدمة. كما تبين وجود تفاوت في مدى استخدام أدوات الاتصال التسويقي بين الوكالات المدروسة، حيث تعتمد بعضها على الوسائل التقليدية، في حين تتبنى أخرى أكثر تطورا مثل التسويق الرقمي.