Résumé:
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة متطلبات تحسين جودة خدمات النقل البري للأشخاص من منظور تسويقي بجميع أبعادها ،وذلك في الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية - خط جيجل -لنقل الركاب والبضائع، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، وخلصت هذه الدراسة إلى وجود علاقة بين جودة خدمات النقل البري للأشخاصن وأبعاد جودتها.