Résumé:
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة واقع إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في مؤسسة اتصالات الجزائر- وكالة الطاهير، فقد أضحى تفاعل المنظمة مع زبائنها في مختلف قنوات التواصل الحديثة لا يقل أهمية عن أساليب التسويق الأخرى، وذلك بفضل التطور التكنولوجي والتقدم التقني الذي سمح بتقريب العلاقة أكثر بين المنظمة وعملائها.