Résumé:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور التسويق بالعلاقات في بناء الصورة الذهنية للمؤسسة، من خلال دراسة حالة فندق السلطان بولاية جيجل، ولتحقيق أهداف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، واستخدام استبيان إلكتروني وورقي كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة عشوائية من زبائن الفندق، بلغ عددهم 105 مستجيبا. وقد تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعيةSPSS (2023) ، وكشفت نتائج الدراسة عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق بالعلاقات (الثقة، الإلتزام، الإتصال، الجودة والتحسين المستمر للجودة، تقوية العلاقاتمع الزبائن، إدارة شكاوي الزبائن)، وبين بناء صورة ذهنية إيجابية للفندق في أذهان الزبائن. كما خلصت الدراسة إلى أهمية اعتماد فندق السلطان على استراتيجيات فعالة في التسويق بالعلاقات من أجل تعزيز مكانته التنافسية وتحسين صورته الذهنية لدى الجمهور مع التوصية بضرورة الإستثمار في بناء علاقات طويلة الأمد مع الزبائن ودعم التواصل المستمر معهم
