Dépôt Institutionnel Université de Jijel

دور جودة خدمة النقل الجوي في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة شركة الخطوط الجوية الجزائرية .

دور جودة خدمة النقل الجوي في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة شركة الخطوط الجوية الجزائرية .

بوالوارت, نصيرة; حمدادوش, آمال; فنيط, سفيان ( مشرفا )
URI: http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/16355
Date: 2025

Résumé:

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور جودة خدمة النقل الجوي في تحقيق رضا الزبون لدى شركة الخطوط الجوية الجزائرية بولاية جيجل من خلال الوقوف على بعض المفاهيم الأساسية حول جودة خدمة النقل الجوي، استراتيجيات جودة خدمة النقل الجوي،إضافة الى تعريف ارضا الزبون واهميته، اساليب قياسه،ودراسة التفاعل بين ابعاد جودة الخدمة ورضا الزبون.

Afficher la notice complète

Fichier(s) constituant ce document

Icon
Nom: MM25.108.pdf
Taille: 3.120Mo
Format: PDF
Voir/Ouvrir

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Chercher dans le dépôt


Recherche avancée

Parcourir

Mon compte