أثر رأس مال العلامة التجارية على ولاء الزبون : دراسة حالة روضة أكاديمية الأطفال العباقرة –جيجل-

Abstract

يؤثر رأس المال البشري بشكل مباشر على ولاء الزبون من خلال جودة الخدمات والسلع المقدمة التي تخلق الرضا ومن ثم الولاء، بالإضافة إلى التفاعل الإيجابي الذي يبني الثقة ويعزز العلاقة مع المؤسسة، والابتكار والتطوير المستمر للمنتجات الذي يحافظ على ارتباط الزبائن بالعلامة التجارية. - يلعب أ رس المال الداخلي دو ا ر حاسما في تعزيز ولاء الزبون عبر كفاءة العمليات الداخلية التي تضمن تقديم منتجات وخدمات أكثر سلاسة وسرعة، وجود ثقافة تنظيمية تشجع على الابتكار المستمر للتكيف مع تغيرات السوق، وحماية الملكية الفكرية التي تمنح العلامة التجارية ميزة تنافسية .