أثر التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المالية: دراسة حالة عينة من عملاء البنوك التجارية لولاية جيجل

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أثر التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المالية المقدمة في البنوك تحديدا، من خلال إجراء دراسة ميدانية على عينة من عملاء البنوك التجارية لولاية جيجل، وقد تم تقسيمها إلى فصلين نظريين وآخر تطبيقي، تناولت في مجملها ماهية التكنولوجيا المالية، خدماتها، تقنياتها، تحدياتها، التوجهات المستقبلية للتكنولوجيا المالية، كما تطرقت لاثر التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المالية من وجهة نظر عملاء البنوك التجارية.