Résumé:
هدفت هذه الدراسة إلى اختبار أثر التسويق التفاعلي بأبعاده (الثقة، الالتزام، الاتصالات ثنائية الاتجاه، التفاعل، جودة أداء الخدمة، معالجة الشكاوى) على القرار الشرائي لمستهلكي فنادق ماريوت في الجزائر، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي ودراسة استطلاعية متمثلة في الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات من عينة الدراسة التي شملت (406) مفردة يمثلون زبائن مجموعة فنادق ماريوت، ومن تم تحليلها واختبار صحة فرضيات الدراسة واستخلاص النتائج باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS V23).
توصلت الدراسة إلى وجود مستوى مرتفع لتطبيق التسويق التفاعلي وأبعاده في مجموعة فنادق ماريوت بالجزائر من وجهة نظر المستهلكين، كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ايجابي ذو دلالة إحصائية للتسويق التفاعلي على القرار الشرائي لمستهلكي خدمات مجموعة فنادق ماريوت في الجزائر، وأظهرت النتائج أيضا وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات أفراد عينة الدراسة حول التسويق التفاعلي والقرار الشرائي تعزى للبيانات الشخصية والوظيفية. وقد أوصت الدراسة على ضوء النتائج المتحصل عليها بضرورة تبني استراتيجيات تسويقية تفاعلية في المؤسسات الفندقية، تقوم على التواصل المستمر مع المستهلكين عبر القنوات التقليدية والرقمية لبناء علاقة طويلة الأمد وتعزيز الثقة، كما شددت على أهمية جودة التفاعل الرقمي من خلال تطوير محتوى تسويقي مخصص، وتحسين تجربة المستهلك السياحي على مواقع الحجز والتواصل بما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات، وشفافية العروض، وسلاسة عمليات التفاعل، باعتبارها
