Résumé:
تتمحور هذه الدراسة حول "موضوع التحول الرقمي في جودة الأداء" وهي دراسة ميدانية بمصلحة الموارد البشرية لمقر ولاية جيجل، هدفت إلى التعرف على دور التحول الرقمي في تحقيق جودة الأداء، وإبراز مساهمة المعاملات الرقمية وتحديث طرق العمل الرقمية والابتكارات الرقمية في الرفع من جودة الأداء داخل المؤسسة، وتبرز أهمية هذه الدراسة انطلاقا من المكانة التي يحتلها التحول الرقمي باعتباره من أبرز التوجهات الحديثة التي تعتمدها المؤسسات الإدارية في توجيه الأداء وضبطه وتحسينه وتطوير الخدمات، وعليه تم طرح التساؤل الرئيسي التالي:
- ما هو دور التحول الرقمي في تحقيقجودة الأداء بمصلحة الموارد البشرية بولاية جيجل؟
وللإجابة على التساؤل طرحنا التساؤلات الفرعية التالية:
- ما هي إسهامات التحول نحو الإدارة الإلكترونية في جودة الخدمات المقدمة؟
- ما هي إسهامات الابتكار الرقمي في كفاءة ترشيد استهلاك الموارد؟
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي باعتباره الأنسب لطبيعة الدراسة، ووقع الاختيار على العينة القصدية اعتمدنا فيها مسح كلي لموظفي مصلحة الموارد البشرية لولاية جيجل، كما تم الاعتماد على الاستبيان كأداة أساسية والملاحظة والمقابلة كأداة ثانوية لجمع البيانات.
وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:
- وجود دور إيجابي للتحول الرقمي في تحسين جودة الأداء.
- تساهم الابتكارات الرقمية في تحسين جودة الأداء من خلال تبسيط الإجراءات وتقليل الأخطاء.
- يساهم التحول الرقمي في تحسين جودة العمل المنجز من خلال الدقة والسرعة في الأداء.
- يساهم التحول الرقمي في رفع مستوى الكفاءة داخل المؤسسة.
