دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر الموظفين

Abstract

تبلورت الدراسة الراهنة تحت عنوان" دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية " داخل بلدية الطاهير بالمصلحة البيو مترية ،وهدفت الى التعرف على الدور الذي تلعبه عملية الرقمنة في تحسين جودة الخدمات العمومية على مستوى البلدية. وقد انطلقنا في هذه الدراسة من طرح التساؤل التالي: كيف تساهم الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية ببلدية الطاهير؟ وانبثق عن هذا السؤال التساؤلات الفرعية التالية : _كيف تساهم التقنيات الرقمية في زيادة سرعة تقديم الخدمات ببلدية الطاهير؟ _كيف تساهم الموارد البشرية في إنجاح الرقمنة داخل بلدية الطاهير ؟ _ ما طبيعة التحديات التي تواجه تطبيق عملية الرقمنة داخل بدية الطاهير ؟ وفي محاولة الاجابة عن هذه التساؤلات ،قمنا بصياغة الفرضية العامة والفرضيات الفرعية الاتية : _ تساهم التقنيات الرقمية بشكل ايجابي في تحسين جودة الخدمة العمومية ببلدية الطاهير. _ تساهم التقنيات الرقمية بشكل ايجابي في زيادة سرعة وفعالية تقديم الخدمات ببلدية الطاهير . _ تساهم الموارد البشرية بشكل فعال في انجاح الرقمنة داخل بلدية الطاهير . _ توجد تحديات مادية ومعنوية تواجه تطبيق الرقمنة داخل بلدية الطاهير . وقد اعتمدنا على الادوات البحثية التالية: الاستمارة و المقابلة ،وطُبّقت على عينة بحثية قصدية قدرت ب 42 موظف من المصلحة البيو مترية ،كما استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لموضوع الدراسة وكذلك اعتمدنا الاساليب التحليلية الكمية والكيفية.