Résumé:
يعد التحول الرقمي أحد أبرز مظاهر التغير الاجتماعي والتنظيمي الذي تشهده المؤسسات المعاصرة، حيث لم يعد يقتصر على توظيف التقنيات الحديثة فحسب، بل أصبح يمثل تحولا في أنماط التفاعل والعلاقات التنظيمية وأساليب تقديم الخدمات، وفي ظل هذه التحولات تسعى المؤسسات الجامعية إلى تبني آليات التحول الرقمي بهدف تحسين جودة خدماتها الإدارية والاستجابة لتطلعات المستفيدين.
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على طبيعة التحول الرقمي وجودة الخدمة الإدارية، من خلال دراسة أبعاد التحول المتمثلة في البعد التنظيمي والبعد البشري والبعد التكنولوجي، والكشف عن مدى ارتباطها بجودة الخدمة الإدارية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، وتم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات على عينة من موظفين كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية، كما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية موجبة ودالة إحصائية بين التحول الرقمي وجودة الخدمة الإدارية، إضافة إلى وجود علاقات ارتباطية موجبة ودالة إحصائيا بين كل من البعد التنظيمي البشري والتكنولوجي وجودة الخدمة الإدارية، وتؤكد هذه النتائج أن نجاح مؤسسات الجامعية بتبني التحول الرقمي يرابط بقدرتها على تطوير بنيتها التنظيمية ومواردها البشرية وإمكاناتها التكنولوجية بما ينعكس إيجابا على جودة الخدمات الإدارية المقدمة.
