Résumé:
تبلورت مشكلة الدراسة في تركيزها بصورة مباشرة على معرفة دور تنمية الموارد البشرية في تجسيد الإدارية الإلكترونية وقد هدفت دراستنا إلى مايلي:
- إزالة الغموض والتعرف على مفهوم الإدارة الإلكترونية واهم استراتيجيات المتبعة لتنمية الموارد البشرية لتطبيقها .
- معرفة كيف يساهم التدريب في تجسيد الإدارة الإلكترونية .
- معرفة كيف يؤدي التعلم إلى تحسين خدمة العملاء.
وقد قمتا بإجراء هذه الدراسة إلى موظفي ولاية جيجل، حيث شملت عينة الدراسة على 50 موظف وموظفة واختيروا بطريقة قصدية واعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي الذي يعتمد على دراسة الواقع أو الظاهرة كما هي في الواقع، ويهتم بوصفها وصفا دقيقا ويعبر عنها تعبيرا كيفيا بوصفها وتوضيح خصائصها ، وتعبير كميا بوصفها رقميا بما يوضح حجمها ودرجات ارتباطها مع الظواهر الأخرى ومحاولة الوصول إلى استنتاجات تسهم في فهم الواقع وتطويره ، كما اعتمدنا على المقابلة والاستمارة كأداة جمع البيانات من ميدان الدراسة ، واعتمدنا في اختبار صحة الفرضيات على أسلوبين:
- الأسلوب الكمي والذي يشمل التكرارات والنسب المئوية، الانحراف المعياري وذلك باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) و الأسلوب الكيفي من أجل تفسير وتحليل البيانات وقد خلصنا في دراستنا للنتائج التالية:
- لتنمية الموارد البشرية دور في تجسيد الإدارة الإلكترونية .
- يساهم تدريب الوارد البشرية في تجسيد الإدارة الإلكترونية بشكل إيجابي .
- يؤدي التعلم إلى تحسين خدمة العملاء.
وبالتالي توصلنا إلى أن استراتيجيات تنمية الموارد البشرية تتمثل في إستراتيجية التدريب والتعلم التي تساعد رفع كفاءة الأفراد واكتسابهم لمهارات وخبرات اللازمة لتجسيد الإدارة الإلكترونية والتكيف مع تغيرات البيئية الخارجية.