Résumé:
قد هدفت الدراسة إلى الوقوف على الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في إدارة الصرعات بالمؤسسة العمومية الجزائرية بدار المالية لولاية جيجل و ذلك بهدف الوصول إلى نتائج تعود بالنفع علينا و على المؤسسة و كذا العاملين، و قد انطلقت الدراسة من فرضية اعمة و فرضيات فرعية ناولت الفرضية الأولية تساهم العلاقات العامة في إدارة الصرؤعات داخل المؤسسة، أما الفرضيات الفرعية تطرقت أهتما قسم العلاقات العامة بالتنبؤ بالمشكلات التي قد تواجه المؤسسة، تعمل العلاقات العامة من خلال الإتصال على تحقيق التعاون داخل المؤسسة، تعتمد العلاقات العامة على آليات في خفض التوتر داخل المؤسسة. و عمدت هذه الدراسة لتحقيق جملة من الأهدف من بينها معرفة العلاقة بين وظيفة العلاقات العامة و إداترة الصراع التنظيمي في المؤسسة الخدماتية، معرفة مدى فعاليى الأساليب المستخدمة من طرف قسم العلاقات العامة في إدارة الصراع.