Résumé:
تسعى المؤسسات إلى تحسين و تطوير الأداء من خلال التركيز على مكونات معادلة الأراء و المتمثلة في المعارف و المهارات و الجهد و التحفيز و هي ما يطلق عليها بتكنولوجيا تحسين و تطوير الأداء، و لما كان الإتصال هو الجهاز المسير للعمل و كانت المعارف و المعلومات إحدى مكونات هذه المعادلة الأداء جاءت فكرة هذه الدراسة لتعالج ظاهرة تنظيمية اتصالية لها دور في أداء العمال و على هذا الأساس فإن إشكالية الدراسة جاءت لتطرح تساؤلا حول الدور الذي يؤديه الإتصال في تطور أداء العمال في مؤسيسة الخزف الصحي بالميلية.