Résumé:
تتحدد مشكلة الدراسة في محاولة لتسليط الضوء على الكيفية التي تساهم فيها العلاقات العامة فيها العلاقات العامة في تطوير الخدمة السياحية في عصب اصبحت العلاقات العامة فيه احدى أهم الإختيارات الإستراتيجدية الهادفة لتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات السياحية من أجل تحسين صورتها و الترويج لخدماتها السياحية و تطويرهم لجذب الزبائن و كسب ثقتهم في المؤسسة، و هذا انطلاقا من تساؤل رئيسي مفاده كيف تساهم العلاقات العامة في تطوير الخدمات السياحية بفندق الجزيرة و تساؤولات فر عية معبرة عنه جاءت كالتالي: اأين تتضح معالم ممارسات العلاقات العامة في المؤسسة السياحية بفندق الجزيرة، ما هي محددات الخدمة السياحية و كيف يمكن تقيمها، ماهي الأساليب التي يعتمدها فندق الجزيرة في سبيل تطوير خدماته السياحية، و يكمن الهدف من الدراسة في محاولة لفهم واقع العلاقات العامة في المنظمة السياحية و دورها في تحسين و تطوير الخدمات السياحية السياحية و الوقوف على الإمكانيات الفندقية للولاية و التعرف على أهمية تطوير الخدمات السياحية بأساليب العلاقات العامة العلمية.