Résumé:
هدف هذه الدراسة إلى معرفة الدور الذي يلعبه الإشهار في نجاح المؤسسة الخدماتية من خلا إستقطاب أكبرقدر من الجمهور للمؤسسة وتكمن أهميته و دوره الفعال خصوصا مع اشتداد حدة المنافسة و التطور التكنولوجي الذي يشهذه قطاع الخدمات لذلك قمنا بدراسة ميدانية تستهدف جمهور مؤسسة إتصالات الجزائر حيث توصلنا إلى أن الإشهار يقوم باستقطاب أكبر عدد ممكن من الجمهور للمؤسسة و ذلك كونه يصل إلى عدد كبير من الأفراد عبر مختلف أنواع الوسائل الإتصالية كما أنه يحقق إقناعا لدى المتلقين حسب مضمون الرسالة الإشهارية و طرقة عرضها و الوسيلة التي يتلقى بها الفرد للإشهارات ما يخلق ميوة تنافسيةتعكس صورة المؤسسة و خدماتها المتميزة لجماهيرها قصد التأثير فيهم و إرضائهم و من ثم كسب ولائهم كما أنه يعتبر الوسيلة التي تحقق إشباعا لحاجات الأفراد المختلفة للمعلومات و كال ما هو جديد حول المؤسسة، و أيض وسيلة لتحقيق رغباتهم، كما أنه قادر على إحداث تأثير في سلوكات الأفراد و تغيراها و ذلك عن طرق الإعتماد الإستمرارية في الإشهار بمعنى تكرار عرض الرسالة الإشهارية مع تبني رموزا أو أشكالا أو عبارات تلفت إنتباه الفرد و تثيره ما يساعد على ترسيخ الرسالة الإشهارية في ذهنه و هذا بالطبع يؤدي إلى تغيير في سلوكه الشرائي ما يخدم في النهاية أهداف.
