Résumé:
تعتبر العلاقات العامة ظاهرة اجتماعية ارتبط ظهورها بنشأة المجتمعات الأولى كما أن ممارسة هذه الوظيفة خلال العصور الماضية لم يخضع للتقنين العلمي فقد اعتمدت العلاقات العامة خلال مراحل التاريخ المختلفة على المهارة الشخصية لممارسيها و التي كانت تنجح أحين و تفشل أحيانا. فالعلاقات العامة داخل المؤسسات تهدف للحفاظ على الكيان الإداري لها من خلال تحقيق التوافق و التكييف بين الجماهير التي تتعامل معها و خلق مناخ نفسي أكثر ملائمة لتطورها و توجيه السياسات و الأعمال و الخدمات مما يؤدي إلى فهمها و تقبلها من قبل الجماهير و من ثم تكوين صورة حسنة عنها و على اعتبار العلاقات العامة شريان الذي يربط بين المؤسسة و جماهيرها سواء كانت داخلية أو خارجية و عليه ف‘ن الوقوف على واقع العلاقات العامة في مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية جيجل هو محاولة بحث هذه الدراسة التي تهذف للتعرف على كيفية عمل إدارة العلاقات العامة و مكانتها داخل الهيكل التنظيمي للمؤسسة و كذا مختلف الوسائل الإتصالية التي تعتمد عليها في نشاطها،محاولة تشخيص المعوقات التي تعرقل نشاط العلاقات العامة
