هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور إدارة المعرفة الزبون من خلال أبعادها ( المعرفة حول الزبون، المعرفة للزبون، والمعرفة من الزبون) في تحسين الخدمة الفندقية في بعض الفنادق بولاية جيجل.