Résumé:
يعد الاتصال التنظيمي عنصر مهم وفعال في المؤسسة الخدماتية، لما له من تأثير إيجابي على السعر الحسن لوظائفها ونوعية الخدمة المقدمة إلى زبائنها، فالإدارة الناجحة بحاجة ماسة لاتصالات بين مختلف مصالحها من أجل تسهيل مهام جميع الفاعلين فيها وتحقيق أداء يتماشى مع الأهداف والغايات المسطرة، وقد هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الاتصال التنظيمي في تسيير المؤسسة الخدماتية من خلال تسليط الضوء على واقع الاتصال التنظيمي في مؤسسات اتصالات الجزائر -جيجل-، وكذا كيفية مساهمته في تسيير شؤونها والمعيقات التي تحول دون فعاليتها.
وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، واستعملت الاستمارة كأداة أساسية للحصول على المعلومات من أفراد مجتمع البحث باستخدام أسلوب المسح الشامل نظرا لصغر حجم عينة البحث التي بلغت 45 عامل تم استرجاع 38 مفردة من بياناتهم.
وفي الأخير توصلت الدراسة إلى النتائج التالية:
- الاتصال التنظيمي ركيزة أساسية داخل الهرم التنظيمي للمؤسسة.
- يساهم الاتصال التنظيمي في التسيير الفعال لشؤون المؤسسة الخدماتية.
- يعتبر العمل السوسيو نفسي أحد أبرز عوائق الاتصال في المؤسسة الخدماتية.
وعليه فقد تحققت الفرضية العامة للدراسة بأن الاتصال التنظيمي يعمل على تحسين مردود عمل مصالح المؤسسة الخدماتية من خلال الوظائف المختلفة التي يقدمها .
