Résumé:
تهدف الدراسة الراهنة لتقصى موضوع الثقافة التنظيمية وإدارة الصراع داخل المؤسسة، ولقد جاءت إشكالية الدراسة وفق التساؤل الرئيسي التالي:
- هل تساهم الثقافة التنظيمية في إدارة الصراع بالمؤسسة العمومية للصحة الجوارية بجيملة، ولاية جيجل؟
وهذا التساؤل الرئيسي انبثقت عنه تساؤلات فرعية تندرج فيما يلي:
- هل تساهم القيم التنظيمية في إدارة الصراع داخل المؤسسة؟
- هل تساهم أساليب الإشراف في إدارة الصراع داخل المؤسسة؟
- هل تساهم أنماط الاتصال داخل المؤسسة في إدارة الصراع؟
ولقد جاءت هذه الدراسة في ستة (06) فصول: أربعة (04) منها نظرية، وفصلين (02) ميدانيين، جاء الفصل الأول كإطار مفاهيمي لموضوع الدراسة، والفصل الثاني تطرق لموضوع الثقافة التنظيمية، أما الفصل الثالث فتناول موضوع الصراع التنظيمي وأساليب إدارته، والفصل الرابع تطرق للدراسات المفسرة للثقافة التنظيمية والصراع التنظيمي، في حين نجد الفصل الخامس جاء كإطار منهجي للدراسة، إذ يعتبر حلقة وصل بين الجانب النظري والميداني، حيث تناولنا فيه مختلف الإجراءات المنهجية المستعملة في هذه الدراسة، من حيث المنهج تم الاستعانة بالنهج الوصفي، أما فيما يخص أدوات البحث الميداني فقد اعتمدنا على الاستمارة كأداة رئيسية في البحث إلى جانب أداة الملاحظة والمقابلة والسجلات والوثائق، ولقد تم الاستعانة بالمسح الشامل إذ تم توزيع 64 استمارة على جميع أفراد مجتمع البحث، أما من حيث تحليل البيانات فقد جمعت الدراسة الراهنة على الأسلوبين الكمي والكيفي، أما الفصل السادس فخصص لتفريغ البيانات المتعلقة بمحاور الاستمارة، التي تحصلنا عليها من ميدان الدراسة ومناقشة النتائج على ضوء الفرضيات والدراسات السابقة، وصولا إلى النتيجة العامة، والوقوف على مجموعة من الاقتراحات والفرضيات.
ولقد كشفت لنا الشواهد الكمية المشار إليها في الفصول الميدانية في مجملها إلى الصدق الإمبريقي لفرضيات الدراسة التالية:
- تساهم القيم التنظيمية في إدارة الصراع داخل المؤسسة.
- تساهم أساليب الإشراف في إدارة الصراع داخل المؤسسة.
- تساهم أنماط الاتصال داخل المؤسسة في إدارة الصراع.
وبناء على هذه النتائج تم إثبات تحقق الفرضية الرئيسية التي مفادها "تساهم الثقافة التنظيمية في إدارة الصراع داخل المؤسسة".
