دور وظيفة الإستقبال في تحسين صورة الخدمة الفندقية : دراسة حالة فندق دار العز -جيجل-

Abstract

تعد وظيفة الإستقبال من بين أهم الوظائف التي تساهم في بناء صورة حسنة و إجابية في الفندق بشكل عام، و خدماته المقدمة بشكل خاص، خاصة و أن السائح أصبح بإمكانه الحصول على كم هائل من المعلومات، فلم يعد التأثير عليه بالأمر الهين مما ينعكس ذلك على تأثير الصورة المدكرة لديه، لذلك زادت الحاجة إلى الإهتمام بهذه الوظيفة من أجل تكوين الصورة المرغوبة عن خدماتها و كسب رضا السياح. و قد بينت الدراسة الميدانية مدى الميدانية مدى تأثير وظيفة الإستقبال على صورة خدمات فندق دار العز، وهذا ما يؤكد الدور الذي تلعبه هذه الوظيفة في تحسين صورة خدمات الفندق