دور برامج التكوين للجمهور الداخلي للمؤسسة في تفعيل العملية الاتصالية مع الزبائن

بريهوم, حليمة; لعبيدي, بشرى; بوبيش, فريد(مشرفا)

Accueil de DSpace
→
Faculté des Sciences Humaines et Sociales (FSHS)
→
Département de Sociologie
→
Mémoires de Master
→
Voir le document

dc.contributor.author	بريهوم, حليمة
dc.contributor.author	لعبيدي, بشرى
dc.contributor.author	بوبيش, فريد(مشرفا)
dc.date.accessioned	2020-11-05T12:44:09Z
dc.date.available	2020-11-05T12:44:09Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/3019
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور برامج التكوين للجمهور الداخلي في تفعيل العملية الاتصالية مع الزبائن وذلك في مؤسسة اتصالات الجزا ئر بفرعي جيجل وفرع الطاهير، وانطلقت هذه الد ا رسة من الفرضيات التالية : 1 تساهم برا مج التكوين للجمهور الداخلي للمؤسسة في تشكيل صورة ذهنية إيجابية مع الزبائن . 2 تساهم برا مج التكوين للجمهور الداخلي للمؤسسة في إكسابه فن خدمة الزبائن . 3تساهم برا مج التكوين للجمهور الداخلي للمؤسسة في تمكينهم من عملية إقناع الزبائن . وقد وظفت هذه الدراسة المنهج الوصفي عن طريق تطبيق استبيان لجمع البيانات و الذي احتوى على 26 بندا مقسم على 3 فرضيات فرعية وموزعة على عينة قصدية والتي قدرت ب 54 عاملا بمؤسسة اتصالات الجزائر فرعي جيجل و فرع الطاهير ، وتم تحميل هذه البيانات معتمدين على أسلوبين هما الكمي والكيفي ، واستخدمنا معامل كا 2 لمتحقق من صدق هذه الفرضيات . ويمكن حصر أهم النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة في مايلي : _تساهم برا مج التكوين للجمهور الداخلي للمؤسسة في تشكيل صورة ذهنية إيجابية مع الزبائن . _تساهم برا مج التكوين للجمهور الداخلي للمؤسسة في إكسابه فن خدمة الزبائن . _ تساهم برا مج التكوين للجمهور الداخلي للمؤسسة من تمكينهم من عملية إقناع الزبائن .	fr_FR
dc.language.iso	ar	fr_FR
dc.subject	برامج التكوين	fr_FR
dc.subject	المؤسسة	fr_FR
dc.subject	الجمهور الداخلي	fr_FR
dc.title	دور برامج التكوين للجمهور الداخلي للمؤسسة في تفعيل العملية الاتصالية مع الزبائن	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR