تقييم جودة الخدمة الإلكترونية من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيليس - جيجل-

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمة الإلكترونية لمؤسسة موبيليس من وجهة نظر الزبون، حيث تضمنت الدراسة أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية و التي تتمثل في: الإستجابة، الإعتمادية، سهولة الإستخدام، الملموسية، الخصوصية، التعاطف. كما توصل إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزي لكل من: الجنس، السن، المؤهل العلمي، الصفة الوظيفية، الحالة الإجتماعية