تقييم جودة الخدمة الإلكترونية من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيليس - جيجل-

dc.contributor.author	فنوح, أحلام
dc.contributor.author	بوشناق, مريم
dc.contributor.author	مسكين, عبد الحفيظ (مشرف )
dc.date.accessioned	2020-11-08T08:44:54Z
dc.date.available	2020-11-08T08:44:54Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-jijel.dz:8080/xmlui/handle/123456789/3071
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمة الإلكترونية لمؤسسة موبيليس من وجهة نظر الزبون، حيث تضمنت الدراسة أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية و التي تتمثل في: الإستجابة، الإعتمادية، سهولة الإستخدام، الملموسية، الخصوصية، التعاطف. كما توصل إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزي لكل من: الجنس، السن، المؤهل العلمي، الصفة الوظيفية، الحالة الإجتماعية	fr_FR
dc.language.iso	ar	fr_FR
dc.publisher	جامعة جيجل	fr_FR
dc.subject	جودة الخدمة	fr_FR
dc.subject	الخدمة الإلكترونية	fr_FR
dc.title	تقييم جودة الخدمة الإلكترونية من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيليس - جيجل-	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR