Résumé:
نظرا لأهمية العلاقات الإنسانية ودورها في تحقيق الفعالية التنظيمية بغية الوصول لأهداف المؤسسة.ومن تم كان عنوان الدراسة: أنسة العلاقات التنظيمية ودورها في تحقيق الفعالية التنظيمية بالمؤسسة الخدماتية.
وهدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور أنسة العلاقات التنظيمية في تحقيق الفعالية التنظيمية انطلاقا من تساؤلين فرعيين هما :
- هل للتنظيم الغير الرسمي دور في تحقيق الرضا الوظيفي لدى العمال؟
- هل للحوافز المعنوية دور في إثارة الدافعية لدى العمال؟.
وسعيا منا للإجابة عن هده الأسئلة تم النزول إلى الميدان وتطبيق الدراسة على 51 عاملا واعتمدنا على المنهج الوصفي.
وكانت دراستنا مقسمة إلى إطارين: الإطار النظري متضمنا أربعة فصول أما الميداني تضمن فصلان كما تم الاعتماد على الملاحظة والاستمارة كأدوات أساسية لجمع البيانات.
وقد تضمنت الاستمارة ثلاث محاور:
المحور الأول: اشتمل على البيانات الشخصية لأفراد العينة.
المحور الثاني: اشتمل على التنظيم الغير الرسمي ودوره في تحقيق الرضا الوظيفي لدى العمال.
المحور الثالث: الحوافز المعنوية ودورها في إثارة الدافعية لدى العمال.
وبعد عرض و تحليل النتائج ومناقشة الفرضيات تم التوصل إلى نتائج الدراسة والتي جاءت كالتالي:
للتنظيم الغير الرسمي دور كبير في تحقيق الرضا الوظيفي لدى العمال.
للحوافز المعنوية دور كبير في إثارة الدافعية لدى العمال.
