إسهام الجماعات المرجعية في الولاء للعلامة التجارية في قطاع متعاملي الهاتف النقال : دراسة حالة طلبة جامعة جيجل

Abstract

إن إشتداد المنافسة بين المؤسسات وطرحها بإستمرار لخدمات جديدة بمواصفات مختلفة جعلت المستهلك يعيش حالة من الهستيريا، إذ يجد نفسه أمام كم هائل من الإختيارات بالإضافة إلى التأثيرات الخارجية التي يتعرض لها قبل شرائه لأي خدمة، وفي هذا السياق ومن خلال دراستنا هذه حاولنا الوقوف على إسهام و تطوير الجماعات المرجعية في الولاء للعلامة التجارية لزبائن متعاملي الهاتف النقال في جامعة جيجل.