هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على علاقة تمكين عاملي الخط الأمامي في تحقيق رضا الزبون، و من أهم النتائج المتوصل إليها وجود أثر إيجابي متوسط لدور تمكين عاملي الخط الأمامي في تحقيق رضا الزبون.