تقييم جودة الخدمات التأمينية وأثرها على رضا الزبائن : دراسة ميدانية للشركة الجزائرية للتأمين وإعادة اللتأمين وكالة جيجل 507

Abstract

الهدف من هذه الدراسة هوتقييم جودة خدمات التأمين وأثرها على رضا الزبائن وقد خلصت الدرسة إلى مدى أهمية لإهتمام الشركات التأمينية بتنويع خدماتها وتحسينها وتطويرها، كل هذا في إطار تقديم خدمات ذات جودة وفي مستوى توقعات الزبائن وإشباع رغباتهم كضرورة حتمية لكسب رضاهم، وبالتالي ضمان إستمرارية تلك الشركات التأمينية والقدرة على المنافسة والتميز.