Résumé:
تناولت هذه المذكرة موضوعتطبيق المسؤولية الإجتماعية في المؤسسة الصحية وأثرها على رضا الزبون، وقد تم تقسيم المحتوى إلى ثلاث فصول وهي: الإطار النظري للمسؤولية الإجتماعية، سلوك الزبون وسبل تحقيق رضاه، واقع المسؤولية الإجتماعية وأهميتها في تحقيق رضا الزبون.