Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تطبيق أبعاد إدارة العلاقة مع الزبائن من قبل موظفي و إدارة الفنادق و مدى التماس هذا التطبيق من طرف عملاء عينة الدراسة، و تحديد نوع علاقة الارتباط و شدتها ما بين متغير الدراسة المستقل و المتغير التابع، و من اجل تحقيق أهداف الدراسة و اختبار فرضياتها فقد تم ذلك على أساس اختيار عينة غير عشوائية.