Résumé:
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمة الصحية وحاجة المنظمات لأسلوب إدارة الجودة الشاملة بصفته مفتاح النجاح والإستمرارية لجميع المنظمات الصحية وذلك لإعتماد مختلف المنظمات العالمية هذا النوع من الإدارة من خلال إستخدام معاير تقيس مستوى الجودة.