Résumé:
حاولت هذه الدراسة في جانبها النظري إبراز المفاهيم المتعلقة بخدمات ما بعد اليع ودورها في تحقيق ولاء الزبون، وبإعتبار أن هذه الخدمات هي أفضل وسيلة للوصول إلى الزبائن وتحقيق رضاهم، وكسب ثقتهم ودفعهم للإستمرار معها، أما في الجانب التطبيقي فقد إستهدفت الدراسة مؤسسة PEUGEOT فرع الطاهير، لمعرفة واقع خدمات ما بعد البيع التي تقدمها المؤسسة ودورها في تحقيق ولاء زبائنها.