Résumé:
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد جودة الخدمات المصرفيةعلى رضا زبائن بنك الجزائر الخارجي وكالة جيجل ، وتم إختبار فرضيات الدراسة على العينة المكونة من 60 زبون، وقد توصلت الدراسة لوجود أثر دال إحصائيالأبعاد جودة الخدمات المصرفية على رضا الزبون وأن الأبعاد الخاصة بجودة الخدمات المصرفية لها أثر على المتغير التابع المتمثل في رضا الزبون، كما تم تقديم إقتراحات عملية وآفاق مستقبلية للدراسة.