Résumé:
هدفت هذه الدراسة لمعالجة مدى تبني مؤسسة جيزي للتسويق بالعلاقت ودور هذه الأخيرة في تحقيق رضا الزبائن من خلال عدة عناصر والمتمثلة في الإتصال والثقة والإلتزام والتعاطف، كما تهدف إلى توضيح الدور الأساسي الذي يحضى به التسويق بالعلاقات وإدارة العلاقة مع الزبون.