إستخدام الجودة كميزة تنافسية في المؤسسات الصحية: دراسة مقارنة بين مؤسستين صحيتين عيادة الشفاء الطاهير وعيادة السلام بالميلية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى إستخدام الجودة كميزة تنافسية في المؤسسات الصحية، حيث تع جودة الخدمات الصحية من أهم المتغيرات التي تسعى العيادتين لتحقيقها، وقد بينت الدراسة الميدانية أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة من طرف العيادتين مقبولة على العموم لكنها ليست بالأفضل، رغم ذلك فلقد ساهمت في خلق مزايا تنافسية للعيادتين وهذا ما يؤكد الدور الفعال الذي تلعبه جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون، وخلق الميزة التنافسية للمؤسسات الصحية.